对《人际沟通=7%语调+38%声音+55%肢体语言》一文的质疑

　　发表在《南京心理咨询网》上的上述题目文章称：美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式：

　　信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

　　又称：

　　如果我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号,那末人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的.

　　类似观点在心理学爱好者中间流传,但是,这个观点合理吗?

　　让我们看看几个典型的信息表达和人际沟通场景：

　　1、外交场合

　　如果只需要7%的言语,其他依靠非语言符号或者肢体语言,翻译就不必要了,两国外交家只需在那儿扭动肢体就可以外交了.

　　2、教室里

　　难以想象如何利用7%的言语教授文学、数学、物理、化学、生物、历史、哲学等任何一门学问.

　　3、谈判桌上

　　在各方阅读全部合同文本和标的物说明文件后,大家就利用语音语调和肢体动作加上表情来“沟通”,而不需要就前述文件逐条运用言语交换意见.

　　4、上门推销

　　《人际沟通=7%语调+38%声音+55%肢体语言》一文以上门推销举例.但是,哪一个推销员的表情、语音语调和肢体语言不是配合着“使用语言对产品的介绍展开”的呢.很难想象这位推销者寡言少语却表情丰富、语音语调优美、肢体动作频繁就可以推销成功.

　　5、恋爱

　　少男少女躲在公园一偶卿卿我我时,似乎符合艾伯特梅拉比的公式,但是,当他们向对方讲述自己的人生经历,自己的家庭和其他成员时,当他们讨论未来的憧憬和结合时,当他们构想未来的小家庭时,上述公式显然又不够用了.

　　6、家庭关系（亲子关系和夫妻关系）

　　抽出家庭故事中的片断,似乎符合艾伯特梅拉比的公式,但是,在数十年的家庭生活中,7%的言语够用吗?

　　结论:

　　艾伯特梅拉比公式显然低估了语言的功用.

　　意大利诗人、《神曲》作者、伟大的学者但丁说：“人的生活就是运用理性”“去掉理性,人就不再成其为人,而是只有感觉的东西,即畜牲而已”.

　　所谓人类的理性,正是由语言来支撑的.艾伯特梅拉比公式似乎更适合尚没有发展出丰富而复杂的语言的其他动物,猫、狗、牛、马、狮子、老虎等等.