管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动.它包括4个含义：.1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理.管理就是制定,执行,检查和改进.制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做,即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施.

　　因此,为了完成管理目标,最好的管理模式就是ISO9000族质量管理体系模式.该模式最基本的被称之为“PDCA”的方法可适用于所有的管理过程.可简述如下：

　　P——策划：根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程；

　　D——实施：实施过程；

　　C——检查：根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；

　　A——改进：采取措施,以持续改进过程绩效.

　　当然对高层管理者应当以结果导向管理为主,也就是盯住结果（目标）,检查过程,确定或修正结果；基层管理者以过程导向管理为主,也就是盯住过程,保证结果,纠正或完善过程.