答案：D

　　A应当急顾客之所急，快速响应客户需求。并且题中指出“紧急”两字，应当立即处理。

　　B让值班人员安排，相关人员会以日常服务应对，会造成延误。另外对于特殊的紧急事项，应当启动特别应急程序。

　　C总经理不需要亲自去。理由1：客户不仅是需求某零件，还需要现场的安装、更换、调试、其它检修服务，总经理去不能保证最快恢复设备运行。理由2：学会让下必去处理和应对一些突发问题，从而培养干部锻炼下属。理由3：总经理此时最重要的工作是，针对类似事件，建立一个应急处置流程并尽快付诸实施，以服务更多客户，提升品牌效益。

　　D亲自安排，是总经理亲自组织此项事件的服务工作，以其最高权力，协调调动企业所有资源，以期尽快帮助客户恢复设备运行。