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　　全国客服热线:【?0571+6507.8867】客服电话0571一6511.1791{处理退款、退货、投诉、差评、认证、店铺管理、商品发布、无法上架、下架 、查封、信用评价等 }

　　网商城、支付宝/投诉客服电话{处理商城/支付宝退款、退货、投诉、}

　　关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。淘宝、支付宝/投诉客服免费电话{处理/支付宝退款、退货、投诉、}、支付宝/投诉客服免费电话{处理/支付宝退款、退货、投诉、}、支付宝/投诉客服免费电话{处理网/支付宝退款、退货、投诉、}淘宝、支付宝/投诉客服免费电话{处理淘宝/支付宝退款、退货、投诉、}淘宝、支付宝/投诉客服免费电话{处理淘宝网/支付宝退款、退货、投诉、}淘宝、支付宝/投诉客服免费电话{处理淘宝网/支付宝退款、退货、投诉、}致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。

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　　致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉

　　如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家免费。

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　　交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销

　　淘

　　致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

　　如果您发货了，请提供发货凭证； 淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理淘宝网商城/支付宝退款、退货、投诉、}

　　如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。

　　如果买家投诉类型错了，也请您及时免费我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果。

　　处罚规则： 淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理淘宝网商城/支付宝退款、退货、投诉、}

　　如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。

　　如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。 淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理淘宝网商城/支付宝退款、退货、投诉、}

　　支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。

　　支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。