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来自刘辰的问题

　　英语翻译Anoperatoratthesamestoreindicatedthatshehadgotthemessage:Wearegivencustomercaretrainingwhenwejointhecompanyandasanongoingthing.Wearetoldtosmileallthetimeandthatthecustomerisalwaysright.Astoremana

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　　Anoperatoratthesamestoreindicatedthatshehadgotthemessage:

　　Wearegivencustomercaretrainingwhenwejointhecompanyandasanongoingthing.Wearetoldtosmileallthetimeandthatthecustomerisalwaysright.

　　AstoremanageratcompanyCappreciatedthedifficultywhichcheckoutoperatorsmightfaceonsomeoccasionsandhowtrainingmighthelp:

　　...it'squiteadifficultjob...theyaretheonesthatcomeintocontactwiththecustomersmost...theyhavetodealwiththenigglesdirectedatthecompany.Becausetheywear(companyC)badges,thecustomersseethemasthecompany'srepresentatives...Wetellthemnottoletouttheiremotionandtobeaspoliteaspossibleandtotellthemselvesthatthecustomersarenothavingagoatthembutatthecompanyandthesystem.

　　AtcompanyBtrainingincustomercareiseffectivelyonthe-jobandcontinuous:

　　Wetellthemtotryanddealwithminorcomplaintsaspleasantlyaspossiblebutweemphasisethatiftheysensetheywillhaveaproblemtheyshouldreferthecustomertothedeputymanagerormyself(storemanager)...Weencouragethemtostaywhenwearedealingwithsuchcustomerssothattheycanlearn.

　　Atthesamecompanyshelffillersaretrainedtospotandhelpthe"lostcustomer",whoisacustomer"unsureofwhattheywantorwheretofindwhattheywant".AtcompanyCallstaffareexpectedtocarryaplasticcard(creditcard-size)whichremindsthemhowtodealwithcustomers—intenpointsitstatesthatoneshouldsmile,makeeyecontact,greetthecustomer,apologiseforanydelay,etc.

　　CompanyDprovidesacontrastwithregardtocustomercaretraining.Here,customerserviceisthetenthitemontheemployeeinductionchecklist,beingprecededbyarangeofrulesregardingattendance,etc.Thetimeclockcardisthirdonthelist.Trainingisminimal.Nonetheless,employeesaretoldinaninductionvideothat"thecustomermakespaydaypossible".

　　IncompaniesA,BandCthecustomercaremessageisputacrossfrequentlythroughavarietyofmedia.Forinstance,atcompanyAtherearepostersatallentrancesontotheshopfloorwhichread"smile,you'reon(companyC)stage".Thesamecompanyrunsanemployee-of-themonthcompetitionwherestaffnominatepersonswhohavecont

1回答

2020-02-16 08:47

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任维娟

　　在同一家商店的经营者表示,她得了消息：

　　我们得到我们的客户服务训练时加入公司,并作为正在进行的事情.我们被告知所有的时间和微笑,顾客永远是对的.

　　在C公司商店经理赞赏结帐经营困难而可能面临的一些场合,如何训练可以帮助：

　　...这是相当困难的工作...他们是那些接触到大部分客户...他们必须处理与该公司指示niggles.因为他们穿（C公司）徽章,客户看到作为公司的代表他们...我们告诉他们,不要让他们的情绪,并尽可能礼貌,并告诉他们自己的客户没有一个去,但他们在公司和系统.

　　在乙公司在客户服务培训是有效onthe在职和连续：

　　我们告诉他们尝试和处理投诉,为未成年人惊喜可能的,但我们强调,如果他们觉得他们有问题,他们应该是指客户tothe副经理或自己（店长）...我们鼓励他们留在我们与这些客户,使他们能够学习处理.

　　在同一家公司货架填料进行培训,以现货和帮助“失去客户”,谁是顾客“他们想要什么或在哪里可以找到他们想要的东西不确定”.在C公司所有员工都将携带一个塑料卡（信用卡大小）,它提醒他们如何处理与客户-在十点,它指出,一要保持微笑,眼神接触,迎接客户,任何延误表示歉意,等

　　D公司提供客户服务方面的培训的对比.在这里,客户服务是对雇员感应第十项目清单,由出席会议的有关规则范围等timeclock卡之前,名单上的三分之一.培训是微乎其微.然而,员工被告知在感应视频“顾客发薪日作出可能的”.

　　在公司A,B和C的客户服务信息传达经常通过各种媒体.例如,在A公司有在车间里所有入口到上面写着“微笑,你在（C公司）的阶段是”海报.这家公司运行一个雇员的,那里的工作人员themonth竞争提名谁成绩突出,帮助客户或其他员工的人.获奖的员工成员都有他或她的名字张贴在员工公告栏功能,并可能在公司的杂志.在今年年底的totted注册商标为雇员的,该年的奖项.有客户服务委员会在每家商店,他们的工作是生成就如何改善客户服务的思想.

2020-02-16 08:48:01

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