1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）

　　填空:1.简述沟通及其重要性（沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关.重要性：1沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）

　　2.简述沟通的类别

　　按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通

　　按组织系统分：正是沟通和非正式沟通

　　按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通

　　按是否惊醒反馈分:单向沟通和双向沟通

　　3.简述组织中的沟通内容

　　4.简述有效沟通的障碍因素

　　个人因素人际因素结构因素技术因素

　　5.克服沟通中障碍的一般准则

　　1、明了个沟通重要性,正确对待沟通2要学会“听”3创造一个相互信任,又利于沟通的小环境4缩短信息传递链,拓宽沟通渠道5建立特别委员会,定期加强上下级的沟通6职工代表大会7非管理工作组8加强平行沟通,促进横向交流