举例,有一个调查问卷,一共11份.下表是对11份调查表的一个总和统计.要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度?

　　调查项目

　　优良中差很差

　　产品质量外观51311

　　标识61220

　　重量43220

　　绝缘厚度70130

　　服务质量送货速度72110

　　客服态度62210

　　退、换货速度52400

　　个数统计401115101

　　用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

　　优：40/77*100%=

　　同样的良：11/77*100%=

　　依此计算

　　出院患者满意度如何计算？？20份调查表，每项有满意、基本满意、不满意，每个表有16项，急急急急急！！！谢谢！！！

　　出院病人满意度计算方法关于满意度每个问题的备选项有4个：分别为“满意”、基本满意

　　“不满意”。每项为1分，选择、“不满意””项不得分。计算公式为：出院病人的满意度＝出院病人评价得分之和/问卷应答人项目数。

　　具体情况再做调整

　　我有20份调查表，一份有16小项，分为满意、基本满意、不满意，算出来就不对，是怎么回事呢？