接着来3、（）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力,预测市场未来的状况和发展趋势.D、定性预测4、（）是利用比较完备的历史资料,运用数学模型和计量方法,来预测未来的市场需求.C、定量预测5、下列不属于定量预测法的方法是：（）D、技术分析法1、市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程.B、欲望与需求2、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程.A、共同特征3、细分消费者市场的变量主要有四类,即（）、人文变量、心理变量、行为变量.C、地理变量4、（）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体.D、社会阶层5、市场细分在本质上是按照（）进行的.B、需求差别1、下列不属于选择目标市场的策略的是（）B、选择性市场营销策略2、（）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开拓市场,即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者.D、无差异市场营销策略3、（）是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和销售.A、集中性市场营销策略4、（）是将整体市场划分为若干细分市场,针对每一细分市场制定一套独立的营销方案.C、差异性市场营销策略5、下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（）D、渠道专门化1、市场定位的实质是使本企业与其他企业（）.A、严格区分2、市场定位的方法主要有：（）.D、前三者都是3、（）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式.A、避强定位4、（）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置,争取同样的目标顾客,彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别.B、迎头定位5、（）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位.C、重新定位5.1.1顾客价值与客户满意含义1、顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差.A、总顾客价值2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）.A、精力成本3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成.A、形象价值4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）.C、利益5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）.C、费用1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后,所形成的愉悦或失望的（）.A、感觉状态2、满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数A、期望值3、满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数A、效果4、哪个不能增加顾客满意（）.C、提高精力成本5、如果效果低于期望,顾客就会（）.C、不满意1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动.A、服务2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动.A、营销与销售3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程.A、顾客的探测与维系4、培养顾客忠诚度的任务被称为（）.C、关系营销5、关系营销的类型有（）种：C、5.2.1差别化战略1、（）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略.A、差别化战略2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）.A、差别化战略3、企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略.A、区别4、一般竞争战略不包括（）.A、市场营销战略5、差别化战略普遍适用,对吗?C、不对.2成本优势战略1、（）是指通过有效途径,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,以获得同行业平均水平以上的利润A、成本领先战略2、成本领先战略是指通过有效途径,使企业的全部成本低于（）的成本,以获得同行业平均水平以上的利润.A、竞争对手3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力,处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益.A、低成本4、投资较大（）成本领先战略的缺点.A、是5、成本领先战略普遍适用,对吗?C、不对.2.3成本优势与差别化的统一1、一般说来,与其竞争对手相比,一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品,就越能获得更大的竞争（）A、优势2、（）就是个性化定制产品和服务的大规模生产.A、大规模定制3、大规模定制是成本优势与差别化的（）形式A、统一4、围绕标准化的产品和服务来定制服务（）大规模定制形式.A、是1、新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤.A、营销战略发展2、新产品的开发有（）个步骤A、83、（）是对未来产品的基本轮廓架构的构想,是新产品开发的基础和起点.A、创意4、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（）A、创意5、新产品采用过程有（）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段.C、知晓1、产品生命周期的四个阶段（）、成长期、成熟期和衰退期.A、导入期2、产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（）.A、成长期3、营销费用日益增加,利润稳定或下降时期是（）.C、成熟期4、高价格和高促销水平的方式推出新产品是（）.A、快速撇脂战略5、市场改进是（）的战略.C、成熟期1、核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（）.C、产品2、（）是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区别开来.A、品牌3、企业决定使用制造商的品牌,还是使用分销商的品牌,或许可品牌名称,叫（）.A、品牌使用者决策4、（）指企业现有的产品线使用同一品牌,当增加该产品线的产品时,仍沿用原有的品牌.A、品线扩展策略5、在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（）.C、多品牌策略1、（）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品.A、产品组合2、产品组合的（）是企业生产经营的产品线的多少.A、宽度3、产品组合的（）是企业所有产品线中产品项目的总数.B、长度4、产品组合的（）是指产品线中每一产品有多少品种.C、深度5、产品的（）是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度.D、黏性1、影响营销定价的三大因素有()、市场需求、竞争因素三个方面.A、成本2、企业产品定价以（）为最低界限.A、成本3、当商品的市场需求小于供给时,价格应（）一些.B、低4、定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物吗?C、是5、市场营销由四个基本要素组成,即产品、促销、分销和（）.C、定价1、定价方法主要包括成本导向、竞争导向和（）等三种类型.A、需求导向2、（）是以产品单位成本为基本依据,再加上预期利润来确定价格的定价方法.A、成本导向定价法3、企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素,依据自身的竞争实力,参考成本和供求状况来确定商品价格的方法就是（）.B、竞争导向定价法4、根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做（）.C、需求导向定价法5、（）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响消费者对商品价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格.D、认知价值定价法1、()是指对基本价