12、护理的概念：是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题所产生的反应.

　　13、马斯洛的需要层次理论：生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要

　　14、压力的应对技巧：1、减少压力的刺激；2、正确认识、评价压力；3、减少压力反应；4、及时寻求专业帮助.

　　15、护理程序：是指导护理人员以满足护理对象身心需要、促进和恢复健康为目标,科学地确认护理对象的健康问题,有计划地为护理对象提供系统、全面、整体护理的一种工作方法.护理程序是一个综合的、动态的且具有决策反馈功能的过程.

　　16、护理程序的基本步骤：评估、诊断、计划、实施、评价

　　17、资料的分类：主观资料、客观资料

　　18、交谈法：1、交谈方式：正式交谈、非正式交谈；2、提问方式：开放式、封闭式

　　19、NANDA确立的护理诊断由名称、定义、诊断依据、相关因素四个部分组成.

　　20、排序原则：1、首优问题；2、马斯洛需要层次理论；3、护理对象迫切需要解决的问题；4、分析护理诊断之间是否存在相互关系,应先解决问题产生的原因,再考虑由此产生的结果；5、不要忽视潜在的护理问题