当发生矛盾时,矛盾的双方要保持冷静.俗话说,一个巴掌拍不响就是这个道理,冷静是处矛盾的最佳方式.冷静会使人们变得理智,冷静会化解一切矛盾的烟云,从而使人们成功度过矛盾的危机,从矛盾之中解脱出来.矛盾发展到一触即发的时候,矛盾的双方要保持克制,想尽千方百计的办法来挽救僵局.克制是一种自我控制和调控的心理行为,是只有像人类这样的高级动物才拥有的品质.在处理矛盾的过程中,矛盾的双方应该多采用“换位思考”的方法,尽可能设身处地地为对方着想