一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成：

　　1　沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境,是每个互动过程中的重要因素.包括：物理的场所、环境,如公共汽车上、开会的时候等.

　　沟通的时间和每个互动参与者的个人特征,如情绪、经历、知识水平等.

　　2　信息的发出者：是指发出信息的人,也称作信息的来源.

　　3　信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等.

　　信息包括语言和非语言的行为,以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言,如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等,都是发出信息的组成部分.

　　4　信息的接收者：是指信息传递的对象,即接收信息的人.

　　5　途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道,是指信息传递的手段.如视觉、听觉和触觉等.例如这些途径可同时使用,亦可以单独使用.但同时使用效果好些.如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比,显然后者效果比前者好.

　　美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究.结果表明由此可见,护士在与病人的沟通交流中,应尽最大努力,使用多种沟通途径,以便使病人有效地接收信息,促进交流.

　　6　反馈：是指信息由接收者返回到信息发出者的过程,即信息接收者对信息发出者的反应.

　　有效的、及时的反馈是极为重要的.例如,所以,我们在交流时,要及时反馈,并把病人的反馈加以归纳、整理,再及时地反馈回去.

　　总之,让别人知道你在听他讲话很重要,你也会从中得到信息.